30 тисяч звернень на рік: чим живе ветеранський простір Сумщини

Сумський центр учасників бойових дій за десять років роботи перетворився на багатофункціональний ветеранський простір, де можна отримати соціальні, юридичні, медичні та адміністративні послуги. Щороку тут надають близько 30 тисяч послуг, а на обслуговуванні перебувають понад 6,5 тисячі ветеранів і членів їхніх сімей. Про роботу центру, найпоширеніші звернення та плани розвитку в програмі Простір захисту на Армія FM розповів його очільник, ветеран і чинний військовослужбовець Олександр Мордванюк.

— Пане Олександре, з чого почався ваш шлях і шлях створення ветеранського простору?

— Я прикордонник. На момент початку війни у 2014 році вже був військовим пенсіонером, але після початку російської агресії був призваний до Збройних сил України. Служив на різних посадах і продовжую військову службу зараз. Центр учасників бойових дій я очолив у 2017 році. Період становлення був непростим. За десять років вдалося зробити дуже багато, але не можна сказати, що робота завершена. Обставини змінюються, з’являються нові виклики, тому ми постійно розвиваємося та адаптуємося до потреб ветеранів.

— Які послуги сьогодні надає Сумський центр учасників бойових дій?

— Наша установа багатопрофільна. Ми надаємо соціальні, юридичні, медичні послуги, допомагаємо з перевезенням ветеранів. На базі центру працює відокремлений підрозділ Центру надання адміністративних послуг. Тут ветерани можуть отримати практично всі адміністративні послуги, окрім оформлення паспорта громадянина України та закордонного паспорта. Також маємо спортивний зал, працюють фізичні реабілітологи, функціонує бальнеологічне відділення з лікувальними процедурами. Крім того, співпрацюємо з медичним закладом, що дозволяє надавати широкий спектр медичних послуг.

— Наскільки великий потік відвідувачів центру?

— У середньому ми надаємо близько 30 тисяч послуг на рік. За десять років це майже 300 тисяч послуг. Зараз на обслуговуванні перебувають близько 6500 осіб. Із них приблизно 3000 — це учасники бойових дій, а понад 3500 — члени їхніх сімей. Серед них близько 800 сімей загиблих захисників.

— З якими питаннями ветерани та їхні родини звертаються найчастіше?

— Найбільше звернень стосується соціального супроводу. Часто виникають труднощі з оформленням статусу учасника бойових дій, відновленням документів, отриманням виплат або підтвердженням поранень і травм. Ми багато працюємо з військовими частинами, територіальними центрами комплектування, допомагаємо людям отримувати необхідні документи, результати службових розслідувань, підтвердження статусів. Великий попит мають також юридичні консультації, послуги психологів, реабілітація та перевезення.

— Розкажіть більше про транспортну підтримку ветеранів.

— У 2020 році за кошти міської ради ми придбали спеціалізований автомобіль. Завдяки цьому можемо перевозити як військовослужбовців, так і людей з інвалідністю, які потребують допомоги з пересуванням або супроводу до медичних чи інших установ.

— Які плани має центр на найближче майбутнє?

— Ми активно розширюємо команду. Зараз у штаті вже 43 працівники, з них 15 — фахівці із супроводу ветеранів. Раніше таких спеціалістів було лише шість. Важливо, що вони працюють не лише в нашому центрі, а й у ЦНАПах та департаментах соціального захисту. Ми прагнемо зробити так, щоб допомога була максимально доступною. Якщо ветеран маломобільний або не може самостійно приїхати, фахівець має прийти до нього.

— Наскільки важливою є така підтримка для адаптації ветеранів?

— Дуже важливо, щоб людина не залишалася сам на сам зі своїми проблемами. Ветеран повинен знати, що його чують і готові допомогти. У нас були випадки, коли до центру зверталися батьки ветеранів, які після повернення з війни замкнулися в собі, почали зловживати алкоголем і втратили інтерес до життя. Наші психологи та реабілітологи працювали з такими людьми, залучали їх до занять спортом, спілкувалися. Можу навести приклад, коли через рік після початку такої роботи людина повністю повернулася до нормального життя, створила сім’ю. Саме заради таких результатів ми й працюємо.

— Чи потребує центр нових фахівців?

— Так, особливо зараз, коли Суми є прифронтовим містом. Найбільше нам потрібні реабілітологи та медичні працівники. Також маємо потребу у фахівцях із супроводу ветеранів. Пошук спеціалістів триває постійно.

— Де ветерани та їхні родини можуть знайти інформацію про центр?

— Нас легко знайти в інтернеті. Достатньо ввести в пошуку «Центр учасників бойових дій Суми» або «Ветеранський простір Сумщини». У відкритому доступі є сайт, сторінки в соціальних мережах, телефони гарячої лінії та контакти працівників. Люди можуть звернутися особисто, зателефонувати або залишити заявку, і за потреби наші фахівці приїдуть до них самі.

Скористатися підтримкою можуть:

військовослужбовці, які повертаються до цивільного життя

діти, дружини та матері загиблих Захисників

Адреса: м. Суми, вул. Герасима Кондратьєва, 165/71

Графік роботи:

понеділок–четвер — 08:00–17:15

п’ятниця — 08:00–16:00