Пільги, реабілітація, психологічна допомога: як Veteran Family Hub у Вознесенську підтримує ветеранів
У Вознесенську на Миколаївщині працює ветеранський простір Veteran Family Hub, створений для підтримки ветеранів, ветеранок та їхніх родин. Тут надають юридичну й психологічну допомогу, допомагають із оформленням статусів і пільг, організовують реабілітаційні заходи та ретрити. Окремий напрямок — ветеранський спорт: у громаді розвивають пілатес, міофасціальний реліз, стрільбу з лука та ветеранський петанк. Про те, як у громаді вибудовували місцеву ветеранську політику, які послуги найбільш затребувані та як працює Veteran Family Hub, в програмі Простір захисту на Армія FM розповіла секретар Вознесенської міської ради на Миколаївщині Вікторія Бальцер.
— Розкажіть, будь ласка, хто сьогодні працює у вашому ветеранському просторі?
— В нашому просторі працевлаштовано на сьогоднішній день сім фахівців із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб. Також там є посада психолога та посада юриста. Це на сьогоднішній день є основні працівники ветеранського простору.
— Якщо говорити про найпопулярніші послуги, з чим найчастіше звертаються ветерани та ветеранки? Це юридична чи психологічна допомога?
— Це переважно родини зниклих безвісти, родини полонених, родини загиблих, у тому числі ветерани і ветеранки. Але хочу сказати, що якщо ми говоримо саме про категорію ветеранів і ветеранок, то переважна більшість із них, по-перше, звертається за юридичними послугами. Тобто їх цікавлять питання оформлення різного роду пільг, субсидій, оформлення відповідних документів та статусів. Тобто це найбільша кількість звернень. Після того, як ми надаємо таку, скажімо так, юридичну допомогу, наступні звернення вже стосуються саме реабілітації. Тобто ми такими невеличкими кроками, але працюємо у сфері психологічної допомоги, у сфері, скажімо так, реабілітації, намагаємося самостійно організовувати певні ретрити для родин ветеранів, для того, щоб вони могли відпочити і перезавантажитися. Також популяризуємо ті ретрити, які є сьогодні для них доступними на території України. На щастя, наша міська рада дуже активно співпрацює з різними міжнародними проєктами і програмами, тому фактично сьогодні ми завдячуємо створенням цього простору міжнародним донорам і партнерам. Це програма ПРООН спільно з урядом Німеччини, яка долучилася до облаштування простору, це Міжнародний фонд «Відродження», це також програма «ІСАР Єднання», фонд «ІСАР Єднання». Тобто різні донори через проєкти і через наші громадські організації, з якими ми вибудували партнерство, долучилися до створення цього простору і для того, щоб він міг бути і інклюзивним, і доступним. Це 220 квадратних метрів — це чотири робочих кабінети, загальний простір, як ми його називаємо, фронт-офіс, де працюють чотири фахівці, які ведуть прийом. У нас є тренінгова зала, у нас ще немаловажно є дитяча кімната, тому що дуже багато ветеранів приходять із дітьми і мають можливість у нас залишити дитину під наглядом, поки вирішують свої питання. Тобто ми його намагалися зробити максимально доступним для різних цілей. Виходячи навіть із назви, він у нас називається Veteran Family Hub, тобто це родинний ветеранський простір. Тобто тут у центрі сама родина і ветеран, відповідно.
— Як ви загалом прийшли до створення такого простору? З чого все починалося?
— Ми фактично починали з чистого папірця. Ми починали з того, що проводили дослідження потреб ветеранів, виявляли найбільш актуальні запити. Серед них, як я вже зазначила, були у нас запит на юридичну допомогу, запит на психологічну допомогу, на групові заходи, на реабілітацію. І, відповідно, вже від цих запитів ми фактично паралельно формували простір і паралельно займалися розробкою програми. Бо в нас ще прийнята місцева програма підтримки ветеранів та членів їхніх родин до 2028 року, в якій передбачено ряд заходів, і один із них — це цей ветеранський простір, який на сьогоднішній день функціонує. Тому ми фактично починали з дослідження потреб. На підставі цих потреб ми формували міжвідомчу робочу групу, залучали туди представників різних структурних підрозділів і ТЦК та СП, і нашої лікарні, і нашого територіального центру, і соціального захисту. Ми також ініціювали створення в структурі виконавчих органів Вознесенської міської ради структурного підрозділу — відділу у справах ветеранів та членів їхніх сімей. Це наш структурний підрозділ із двох осіб, який теж знаходиться фізично в цьому ветеранському просторі, який відповідає більше за політику, за розвиток цього ветеранського напрямку на рівні громади. Тобто ми фактично робили інституціалізацію цього процесу. Тобто з'явився ветеранський відділ — дві особи, з'явився підрозділ в управлінні соціального захисту, а також ветеранський простір із фахівцями супроводу. Ми розробили ветеранську програму. І зараз за цією програмою активно працюємо. Вже почали розвивати нові напрямки, такі як ветеранський спорт. У нас дуже багато в цьому напрямку зроблено. Маємо ще з цього року новий додатковий напрямок — це кризове реагування для ветеранів, які опинилися у складних життєвих обставинах. Ми створюємо кризовий простір для таких представників. Тобто ми фактично зараз пройшли цей шлях до появи місцевої політики, відповідних інституцій на місцевому рівні. Ну і, звісно, все це неможливо без співпраці з громадськими організаціями, спільно з якими ми реалізуємо ряд проєктів і грантів, за допомогою яких фактично цю інфраструктуру і розвиваємо і маємо можливість проводити різноманітного роду заходи — від змагань до навчання.
— Ви також робите акцент, зокрема і в просторі, на спортивній реабілітації. Що це за напрямок? Що туди входить?
— Ми, коли стартували, також ще в рамках нашої місцевої політики відкрили реабілітаційний центр на базі нашої первинної медико-санітарної допомоги. Це такий повноцінний простір, де надаються реабілітаційні послуги. Але ми побачили, що дуже багато ветеранів мають таку проблему. Тобто вони або у нас отримують ці реабілітаційні послуги, або часто їздять по Україні. Є спеціалізовані установи, які їм надають реабілітаційні послуги. Там вони перебувають короткий термін — в залежності від програми лікування, а потім повертаються в громаду і не мають можливості підтримувати своє фізичне здоров'я. Тому що, насправді, реабілітація не закінчується реабілітаційним центром. Це певний спосіб життя, який дозволяє ветеранам бути активними, займатися спортом, продовжувати будувати нові соціальні зв'язки. І спорт — це такий гарний інструмент. По-перше, командної роботи, по-друге, він дуже гарно впливає на мотивацію до повернення до цивільного життя, тобто дає певні стимули. Ми вирішили, що ми б хотіли мати певний простір, де вони мають можливість просто займатися підтримкою свого фізичного здоров'я. І так з'явилася ідея побудови спортивної зали «Адапт». Ми також із міжнародними партнерами створили такий простір, де маємо спеціалізоване обладнання для занять активним спортом. Також ми залучили тренера, який надає безкоштовні заняття для ветеранів із пілатесу та міофасціального релізу. І побачили, що є великий запит, що ветерани хочуть цим займатися. Трохи пізніше ми познайомилися з Петерсом з Івано-Франківська, який привіз у нашу громаду стрільбу з лука, і зараз цей напрямок дуже активно розвивається і очолюється ветеранами. Цього року ми відкрили майданчик із петанку разом із «Марлогом», вже проводили перші змагання для ветеранів із петанку і вже створили свою власну Вознесенську лігу ветеранського петанку. Ми намагаємося максимально привести сюди можливості і дати можливість, щоб це було за принципом «рівний — рівному», щоб ветерани самі очолювали ці ініціативи, ставали тренерами. Ми їх працевлаштовуємо в наших різних комунальних установах, таких як «Спорт для всіх», дитячо-юнацька школа, щоб вони могли мати можливість і заробітку, а також бути активними лідерами розвитку ветеранського спорту в громаді.
— І насамкінець хотілося б, щоб ви нагадали, куди можна звернутися фізично до простору і де вас можна знайти в інтернеті, щоб ті, хто це почує, могли зробити це легко.
— Фізично ми знаходимося в місті Вознесенську, вулиця Соборності, 17. Так і називається ветеранський простір — Veteran Family Hub. Там знаходяться наші чотири фахівці супроводу. Ми також маємо два віддалених робочих місця в місті, в нашій громаді. Перше знаходиться на третьому мікрорайоні на базі бібліотеки по вулиці Героїв України, 9. Там фахівець супроводу веде прийом ветеранів, які живуть у тому густонаселеному мікрорайоні. І цього року ми відкрили нову точку прийому в селі Ракове Новогригорівка в нашому старостинському окрузі. Там також два наших фахівці ведуть прийом на базі Новогригорівської сільської ради. Знайти нас можна на сайті нашої громади. Там є всі контактні дані, також мапа послуг для ветерана. Також наш відділ веде сторінку в соціальних мережах. Називається «Ветеранський відділ Вознесенської міської ради». Там можна отримати всю актуальну інформацію і оголошення для ветеранів у реальному часі.