З 2009 року Урядовим контактним центром опрацьовані понад 17 млн звернень громадян
Про роботу Урядового контактного центру на Армія FM розповіла директор організації Маріанна Вільшинська.
За її словами, Урядовий контактний центр створений у 2009 році згідно з рішенням Кабінету Міністрів України. Вперше звернення громадян почали приймати не лише листами чи на особистому прийомі, а й за телефоном. За ці роки багато змінилося в роботі центру. Нині він забезпечує роботу урядової гарячої лінії 1545 та інших спеціалізованих ліній. Крім того, закриває широкий спектр електронних сервісів.
— З 2009 року Урядовим контактним центром опрацьовано понад 17 млн звернень громадян. А від січня цього року прийнято 1,3 млн дзвінків. Чимало звернень стосуються соціального захисту населення, комунального господарства, діяльності органів місцевого самоврядування та виконавчої влади і так далі, — зазначила очільниця центру.
Вона розповіла, що звернувшись на Урядову гарячу лінію чи електронні сервіси, громадянин може отримати відповідну консультацію. Якщо питання складне і потребує детального вивчення, заявнику запропонують зареєструвати звернення, яке далі надсилається до органів влади, а заявник за результатами розгляду отримує відповідь листом.
У центрі є фахівці, які надають послуги із сурдоперекладом. Гаряча лінія працює 24/7, а на лінію 1547 можуть звернутися люди, що страждають від домашнього насилля.
— Хочу сказати про новаторство, яке з'явилося після початку повномасштабного вторгнення. Громадяни, які перебувають на тимчасово окупованих територіях чи територіях, де тривають військові дії, не всі мають зв'язатися змогу через мобільний зв'язок, тож можуть зайти на наш сайт. У нас є чатбот в телеграм та вайбері, й усі, хто цього потребують, можуть натиснути кнопку "не можу зателефонувати", заповнити коротку анкету, і наш оператор зв’яжеться з людиною, — поділилася директор Урядового контактного центру.
Як наголосила Маріанна Вільшинська, із 1 січня розширюється штат консультантів, тож усі охочі долучитися до команди операторів, можуть надсилати резюме на електронну пошту: [email protected].
